Política de Trocas e Devoluções Safira Pratas
Garantir a satisfação dos nossos clientes é a prioridade da Safira Pratas. Por isso, oferecemos uma política clara e justa para trocas e devoluções, facilitando o processo caso você não tenha se apaixonado pelo seu pedido.
1. Elegibilidade para Devolução
Para poder devolver um produto, é importante seguir algumas condições fundamentais:
- Prazo para devolução: Até 7 dias corridos, contados a partir da data de entrega.
- Condição do produto: O item deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, danos ou alterações, com etiquetas, embalagens e brindes intactos.
- Itens personalizados: Peças feitas sob encomenda ou personalizadas não são elegíveis para devolução, exceto se apresentarem defeito de fabricação.
2. Como Solicitar a Devolução
Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:
- Entre em contato com nosso atendimento via:
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: (11) 99477-2080
- Informe o número do pedido, descrição do produto e motivo da devolução.
- Aguarde a autorização de devolução que enviaremos com as instruções para o envio do produto.
Importante: A logística reversa é por nossa conta. Porém, para trocas, o custo do frete do novo produto será cobrado.
3. Processo de Reembolso
Após o recebimento e inspeção do produto:
- Confirmação: Notificaremos você sobre a aprovação ou não do reembolso.
- Forma de reembolso:
- Pagamentos via Pix: até 10 dias úteis para compensação.
- Cartão de crédito: o processo pode levar até 2 faturas, conforme a administradora.
- Valor reembolsado: Total pago pelo item (impostos inclusos), excluindo custos de envio.
4. Trocas de Produtos
Para trocar um produto, o procedimento é similar ao da devolução:
- Solicite a troca seguindo o mesmo contato e forneça os dados necessários.
- A troca será realizada após recebimento e inspeção do produto original.
- Caso o defeito seja causado por mau uso, não haverá troca ou reembolso.
- Se houver diferença de preço entre o produto devolvido e o novo, entraremos em contato para ajuste.
- O frete do novo produto será cobrado.
5. Itens com Defeito
Recebeu um produto com defeito? Saiba como proceder:
- Contate imediatamente nosso atendimento ao cliente.
- Após análise técnica, se o defeito for comprovado como falha de fabricação, oferecemos:
- Troca do produto sem custo adicional.
- Reembolso total, incluindo frete.
- Caso o dano tenha origem em uso inadequado (quedas, contato com químicos, etc.), a troca ou reembolso poderá ser recusado.
6. Dicas para Facilitar o Processo
- Guarde a embalagem original até a confirmação da satisfação com o produto.
- Verifique o produto assim que receber para identificar eventuais problemas rapidamente.
- Documente o estado do produto, caso precise registrar reclamação por defeito.
7. Fale Conosco
Estamos prontos para ajudar você em qualquer dúvida sobre trocas e devoluções:
Na Safira Pratas, queremos que você tenha uma experiência de compra segura e tranquila. Nossa política de trocas e devoluções foi pensada para garantir sua confiança e satisfação em cada etapa.
