Na Safira, prezamos pela qualidade de nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Caso seja necessária a troca, devolução ou acionamento da garantia, siga as orientações abaixo.
Em conformidade com o art. 49/CDC, as compras realizadas pela internet poderão ser canceladas no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a análise da peça no prazo de até 7 dias após o recebimento.
A nossa equipe realizará uma avaliação técnica da peça para verificar a origem do problema.
Confirmado o defeito de fabricação, você poderá escolher entre:
Todas as joias em Prata 925 possuem garantia vitalícia quanto à autenticidade da prata, assegurando que o metal utilizado corresponde à liga anunciada.
Esta garantia refere-se exclusivamente à autenticidade do material e não cobre danos decorrentes do uso.
As joias com Moissanite acompanham certificado de autenticidade (quando informado no anúncio), garantindo a autenticidade da pedra.
A garantia não cobre danos decorrentes de uso inadequado ou desgaste natural, incluindo:
Caso a Safira Joias opte por realizar trocas por tamanho, modelo ou preferência do cliente, elas estarão sujeitas às seguintes condições:
Nessa hipótese, as despesas de frete serão de responsabilidade do cliente, salvo quando houver erro no envio do pedido.
Se o cliente receber um produto diferente do adquirido ou verificar avarias decorrentes do transporte, deverá entrar em contato com a Safira Joias em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos da embalagem e do produto.
Após a análise, a empresa providenciará a substituição sem qualquer custo ao cliente.
Para solicitar uma troca, devolução ou garantia, entre em contato pelos canais oficiais da Safira Joias, informando:
Nossa equipe fornecerá todas as orientações para o envio da peça.
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Para aumentar a durabilidade da sua joia, recomendamos:
A oxidação da prata é um processo natural e não caracteriza defeito de fabricação.
A Safira Joias reserva-se o direito de recusar solicitações de troca ou devolução quando for constatado que:
Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade, atendimento transparente e soluções rápidas para garantir a melhor experiência de compra aos nossos clientes.
